Specialista ITIL®4 – Create, Deliver and Support

Capire come pianificare e costruire un Service Value System (SVS) per creare e fornire servizi e supporto:

• Imparare i concetti e le sfide relative alla struttura organizzativa, nonché le competenze del team, i ruoli e la cultura all’interno dell’SVS.
• Comprendere il valore di una comunicazione positiva
• Comprendere la pianificazione e la gestione delle risorse nel sistema SVS
• Comprendere il valore e l’uso dell’IT nell’SVS

Scopri come le pratiche ITIL® rilevanti contribuiscono alla creazione, alla fornitura e all’assistenza attraverso l’SVS e i flussi di valore:

• Impara come progettare, sviluppare e implementare un flusso di valore usando le pratiche ITIL®.
• Impara come fornire una migliore assistenza agli utenti utilizzando le pratiche ITIL®.

Comprendi come vengono creati, forniti e supportati i servizi:

• Scopri come il lavoro e le attività possono essere priorizzati, strutturati e coordinati.
• Considerazioni su acquisto e costruzione, opzioni di sourcing e gestione dell’integrazione dei servizi (SIAM)

Il seminario copre le seguenti pratiche ITIL®4 per aiutarti a capire i fattori chiave che contribuiscono alla creazione, fornitura e assistenza di successo del nuovo modello di business ITIL® Service Value System (SVS):

• Prezzo di progettazione e orchestrazione del servizio
• Sviluppo e gestione del software
• Gestione della distribuzione
• Gestione delle release
• Convalida e test del servizio
• Abilitazione al cambiamento
• Garanzia della soddisfazione degli stakeholder
• Service Desk
• Gestione degli incidenti – rilevamento e risoluzione
• Gestione dei problemi
• Gestione della conoscenza
• Gestione del livello di servizio
• Monitoraggio e gestione degli eventi

Alla fine del seminario farai l’esame “ITIL®4 Create, Deliver & Support” e riceverai il certificato dopo averlo superato con successo.

Questo seminario si rivolge ai responsabili dei servizi IT che aspirano al titolo di ITIL Managing Professional (MP) e/o sono responsabili del funzionamento dei servizi IT e digitali, nonché del supporto e della fornitura end-to-end.

I ruoli includono:

• Direttori/Responsabili del Service Desk;
• Direttori/Responsabili dell’infrastruttura e del supporto IT;
• Responsabili di problemi, cambiamenti e release;
• Direttori/Responsabili DevOps;
• Direttori/Responsabili di programma/progetto per un miglioramento continuo;
• Analisti senior del servizio e del supporto; proprietari di processi/pratiche;
• Direttori/Responsabili della gestione del livello di servizio.

La formazione orientata alla pratica rende più facile applicare in seguito i contenuti appresi in modo mirato. Di questo si tiene conto nel seminario ITIL® 4 CDS. All’IBAW imparerai il concetto dell’ITIL® 4 CDS in condizioni d’impiego molto reali. Il seminario è concepito in modo tale da trasmettere ai partecipanti i contenuti teorici in stretta relazione con la realtà nelle aziende. A tal fine vengono esaminati numerosi esempi concreti. Inoltre il seminario prepara in modo mirato all’ottenimento del certificato ITIL® CDS. L’esame finale è incluso nel prezzo del seminario e quindi non sono previsti costi addizionali.

Prerequisiti
Devi aver completato con successo il certificato ITIL® 4 Foundation. Una copia del certificato deve essere presentata al momento dell’iscrizione per poter partecipare al seminario.