ICT Operations Associate
Come ICT Operations Associate sarai in grado di gestire piccoli progetti ICT in modo indipendente, gestire i casi di supporto in modo professionale ed efficiente e automatizzare i compiti ICT quotidiani. La tua conoscenza del VoIP e della manutenzione della gamma di prodotti Microsoft 365 fa di te un allrounder versatile.
Questa offerta fa parte (modulo 4) del programma di formazione «Tecnico informatico (tecnologia di sistema e di rete)».
| Prezzo |
CHF 4'480.00 (incl. materiale didattico, escl. certificati esterni ) |
|---|---|
| Lezioni | 108 lezioni di 50 minuti |
| Durata | ca. 5 Monate |
| Laurea | ICT Operations Associate |
| Apprendimento misto | 25% d'insegnamento faccia a faccia 75% di insegnamento digitale |
Di cosa tratta il seminario?
Questo seminario orientato alla pratica copre i seguenti argomenti:
- Gestione di piccoli progetti ICT
- (fondamenti di pianificazione del tempo e delle risorse, acquisto di componenti, calcolo, valutazione, basi di contabilità)
- Lavorare in un’organizzazione di supporto ICT
- (1° e 2° livello, escalation, telefonare correttamente)
- Sviluppo di script e flussi di lavoro per processi automatizzati
- con Microsoft PowerShell
- Introduzione alla programmazione con Python
- Introduzione alla gamma di prodotti Microsoft 365
- Nozioni di base sul VoIP come SIP, jitter, RTT e codec comuni
- Disponibilità di una soluzione UC basata su MS Teams
Obiettivi di apprendimento
- Acquisirai le conoscenze fondamentali per la gestione di piccoli progetti ICT, la valutazione e il calcolo dei servizi ICT
- Conoscerai la struttura organizzativa e gerarchica di un’organizzazione di supporto ICT secondo ITIL e potrai ricevere ed evadere le richieste di supporto telefonico in modo competente e orientato al cliente
- Conoscerai la sintassi e la semantica di Windows PowerShell e potrai automatizzare vari compiti con esso
- Avrai una conoscenza di base della programmazione con Python e potrai scrivere da solo semplici applicazioni
- Sarai in grado di mettere in funzione un tenant di Microsoft 365 e conoscerai le app più importanti della gamma di prodotti
- Apprenderai i requisiti tecnici per una buona telefonia VoIP nelle aziende
- Saprai come creare e configurare Microsoft Teams e Teams Enterprise Voice per una piccola impresa
Requisiti
Partecipazione ai seminari «ICT Desktop Technician» e «ICT Network Supporter» o conoscenze equivalenti.
Avere già acquisito la certificazione CompTIA A+ e CompTIA N+ costituisce un vantaggio.
Gruppo target
Questo seminario si rivolge a:
- Partecipanti ai seminari «ICT Desktop Technician» e «ICT Network Supporter»
- Professionisti che hanno già una prima esperienza in ambiente ICT
- Dipendenti di un’organizzazione di supporto ICT
- Amministratori client o di rete che desiderano familiarizzare con PowerShell e Microsoft 365 attraverso esempi pratici
Titolo di studio
Certificato «ICT Operations Associate»
Altre opportunità successive
- Certificato professionale in ICT (esperienza professionale richiesta)
- Istituto tecnico superiore in ICT (esperienza professionale richiesta)
Prossimi eventi informativi
Siamo spiacenti, non ci sono eventi informativi in programma al momento.
