ITIL® Framework
IBAW
Wissen
ITIL kurz erklärt
Die IT Infrastructure Library (ITIL®) ist das international anerkannte Framework für Prozess- und Qualitätssicherung im IT Service Management. Es gibt einen umfassenden Überblick und ein gutes Verständnis für die Zusammenhänge einer IT-Organisation.
ITIL ist eine Sammlung von Erfahrungen für das Service Management und besteht aus fünf Phasen. Ein Hauptaugenmerk wird dabei auf die kontinuierliche Service-Verbesserung gelegt. Die Arbeit mit dem Framework ITIL ermöglicht es, Effizienz und Qualität von Services und Service-Organisationen zu verbessern, um somit eine höhere Kundenzufriedenheit zu erzielen.
In folgendem Video erfahren Sie in Kürze das Wichtigste zum Framework ITIL:
Vorteile von ITIL:
