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ITIL® Practitioner

Sie wollen das ITIL-Framework in Ihrer Organisation ganzheitlich einführen und umsetzen? In diesem Praxis-Kurs erarbeiten Sie die Grundlagen, um das Thema Service Management in Ihrem Unternehmen erfolgreich zu etablieren. Mit praktischen Übungen und wertvollen Tipps bereiten wir Sie optimal auf die Zertifikatsprüfung ITIL® Practitioner vor.

Preis

CHF 2’400.–
(inkl. Lehrmittel, inkl. Prüfungsgebühren)

Dauer

3 Seminartage (24 Lektionen à 50 Minuten)

Lernziele

  • Sie können ITIL-Framework in Ihrem Unternehmen einführen und an die Bedürfnisse der Organisation anpassen.
  • Durch Ihr Know-how stellen Sie sicher, dass ITIL so eingesetzt wird, dass es Ihren Kunden einen Mehrwert generiert.

Inhalt

Die Zertifizierung enthält drei Schlüsselbereiche sowie neun Leitprinzipien:

  • Organisatorisches Change Management
  • Kommunikation
  • Messverfahren und Metriken

Leitprinzipien:

  • Fokussierung auf den Mehrwert beim Kunden
  • Design der Kunden- und Service-Experience
  • Standortbestimmung
  • Ganzheitliches Arbeiten
  • Mit interaktiven Schritten zum Erfolg
  • Direktes Beobachten durch Messung
  • Transparenz sicherstellen
  • Gute Zusammenarbeit
  • Keep it simple – Einfachheit als Massstab

Zielgruppe

  • CIO
  • IT Manager/innen
  • Projektleitende
  • IT Beratende
  • IT Referentinnen und Referenten
  • IT Koordinatorinnen und Koordinatoren
  • IT Mitarbeitende mit Förderungspotenzial

Bemerkungen/Besonderes

Die Prüfungsgebühren sind im Seminarpreis bereits enthalten.

Diese Ausbildung wird durch Computare GmbH, einer von PEOPLECERT akkreditierten Trainingsorganisation, durchgeführt.

Abschluss

  • ITIL® Practitioner Zertifikat

Anschluss

  • PRINCE2® Foundation
  • Scrum Master
  • Visio
  • ICT System-/Netzwerktechniker/in mit eidg. Fachausweis

nächste Durchführungen

21.03.2018 - 23.03.2018
Luzern
täglich, 08:15 - 16:40 Uhr
noch freie Plätze
21.03.2018 - 23.03.2018
Zug
täglich, 08:15 - 16:40 Uhr
noch freie Plätze
11.06.2018 - 13.06.2018
Luzern
täglich, 08:15 - 16:40 Uhr
noch freie Plätze
11.06.2018 - 13.06.2018
Zug
täglich, 08:15 - 16:40 Uhr
noch freie Plätze
Sursee
Vormerkung möglich, zur Zeit keine Durchführung geplant
Basel
Vormerkung möglich, zur Zeit keine Durchführung geplant
Bern
Vormerkung möglich, zur Zeit keine Durchführung geplant
Winterthur
Vormerkung möglich, zur Zeit keine Durchführung geplant

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