Alle Aus- und Weiterbildungen anzeigen

ITIL® Practitioner

Sie wollen das ITIL-Framework in Ihrer Organisation ganzheitlich einführen und umsetzen? In diesem Praxis-Kurs erarbeiten Sie die Grundlagen, um das Thema Service Management in Ihrem Unternehmen erfolgreich zu etablieren. Mit praktischen Übungen und wertvollen Tipps bereiten wir Sie optimal auf die Zertifikatsprüfung ITIL® Practitioner vor.

Preis

CHF 2’400.–
(inkl. Lehrmittel, inkl. Prüfungsgebühren)

Dauer

3 Seminartage (24 Lektionen à 50 Minuten)

Lernziele

  • Sie können ITIL-Framework in Ihrem Unternehmen einführen und an die Bedürfnisse der Organisation anpassen.
  • Durch Ihr Know-how stellen Sie sicher, dass ITIL so eingesetzt wird, dass es Ihren Kunden einen Mehrwert generiert.

Inhalt

Die Zertifizierung enthält drei Schlüsselbereiche sowie neun Leitprinzipien:

  • Organisatorisches Change Management
  • Kommunikation
  • Messverfahren und Metriken

Leitprinzipien:

  • Fokussierung auf den Mehrwert beim Kunden
  • Design der Kunden- und Service-Experience
  • Standortbestimmung
  • Ganzheitliches Arbeiten
  • Mit interaktiven Schritten zum Erfolg
  • Direktes Beobachten durch Messung
  • Transparenz sicherstellen
  • Gute Zusammenarbeit
  • Keep it simple – Einfachheit als Massstab

Zielgruppe

  • CIO
  • IT Manager/innen
  • Projektleitende
  • IT Beratende
  • IT Referentinnen und Referenten
  • IT Koordinatorinnen und Koordinatoren
  • IT Mitarbeitende mit Förderungspotenzial

Bemerkungen/Besonderes

Die Prüfungsgebühren sind im Seminarpreis bereits enthalten.

Diese Ausbildung wird durch Computare GmbH, einer von PEOPLECERT akkreditierten Trainingsorganisation, durchgeführt.

Abschluss

  • ITIL® Practitioner Zertifikat

Anschluss

  • PRINCE2® Foundation
  • Scrum Master
  • Visio
  • ICT System-/Netzwerktechniker/in mit eidg. Fachausweis

nächste Durchführungen

27.09.2017 - 29.09.2017
Luzern
täglich, 08:15 – 16:40 Uhr
noch freie Plätze
27.09.2017 - 29.09.2017
Zug
täglich, 08:15 – 16:40 Uhr
noch freie Plätze
22.11.2017 - 24.11.2017
Luzern
täglich, 08:15 – 16:40 Uhr
noch freie Plätze
22.11.2017 - 24.11.2017
Zug
täglich, 08:15 – 16:40 Uhr
noch freie Plätze

Kontaktformular