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ITIL® Practitioner

Sie wollen das Framework ITIL in Ihrer Organisation ganzheitlich einführen und umsetzen? In diesem Seminar erarbeiten Sie die Grundlagen, um das Thema Service Management in Ihrem Unternehmen erfolgreich zu etablieren.

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Preis

CHF 2’400.–
(inkl. Lehrmittel, inkl. Prüfungsgebühren)

Dauer

3 Seminartage (24 Lektionen à 50 Minuten)

Lernziele

  • Sie können ITIL Framework in Ihrem Unternehmen einführen und an die Bedürfnisse der Organisation anpassen.
  • Durch Ihr Know-how stellen Sie sicher, dass ITIL so eingesetzt wird, dass es Ihren Kunden einen Mehrwert generiert.

Inhalt

Die Zertifizierung enthält drei Schlüsselbereiche sowie neun Leitprinzipien:

  • Organisatorisches Change Management
  • Kommunikation
  • Messverfahren und Metriken

Leitprinzipien:

  • Fokussierung auf den Mehrwert beim Kunden
  • Design der Kunden- und Service-Experience
  • Standortbestimmung
  • Ganzheitliches Arbeiten
  • Mit interaktiven Schritten zum Erfolg
  • Direktes Beobachten durch Messung
  • Transparenz sicherstellen
  • Gute Zusammenarbeit
  • Keep it simple – Einfachheit als Massstab

Zielgruppe

  • CIO
  • IT Manager/innen
  • Projektleitende
  • IT Beratende
  • IT Referentinnen und Referenten
  • IT Koordinatorinnen und Koordinatoren
  • IT Mitarbeitende mit Förderungspotenzial

Bemerkungen/Besonderes

  • Die Prüfung im Wert von 270.- ist im Preis inbegriffen
  • Diese Ausbildung wird durch Computare GmbH, einer von PEOPLECERT akkreditierten Trainingsorganisation, durchgeführt

Abschluss

  • ITIL® Practitioner Zertifikat

Anschluss

  • ITIL® Expert
  • Scrum Master
  • ICT System-/Netzwerktechniker/in mit eidg. Fachausweis

nächste Durchführungen

21.03.2018 - 23.03.2018
Luzern
täglich, 08:15 - 16:40 Uhr
noch freie Plätze
21.03.2018 - 23.03.2018
Zug
täglich, 08:15 - 16:40 Uhr
noch freie Plätze
11.06.2018 - 13.06.2018
Luzern
täglich, 08:15 - 16:40 Uhr
noch freie Plätze
11.06.2018 - 13.06.2018
Zug
täglich, 08:15 - 16:40 Uhr
noch freie Plätze
Sursee
Vormerkung möglich, zur Zeit keine Durchführung geplant
Basel
Vormerkung möglich, zur Zeit keine Durchführung geplant
Bern
Vormerkung möglich, zur Zeit keine Durchführung geplant
Winterthur
Vormerkung möglich, zur Zeit keine Durchführung geplant

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