Neuerungen im Überblick
IBAW
ITIL 4 – was ist neu?
Wer über IT Service Management spricht, meint automatisch das in diesem Bereich häufig eingesetzten Framework ITIL®. Axellos, einer der bedeutendsten Anbieter von best Practice Frameworks, hat mit dem Update des ITIL® Frameworks ITIL® 4 auf die aktuellen Entwicklungen reagiert.
Zusammen mit Smart IT Services informierte das IBAW am 25. Oktober 2019, welche Änderungen, Neuerungen, Vorteile und Innovationen das neue Framework mit sich bringt und wie damit innerhalb eines Unternehmens umgegangen werden kann.
Die beiden erfahrenen Referenten Hansruedi Brunner (Microsoft Certified Teacher und Consultant bei Smart IT) sowie Rolf Bielser (ITIL Trainer- und Consultant mit Schwergewicht Prozessimplementation, Inhaber Computare GmbH) haben die Teilnehmenden durch den Event begleitet. Dabei standen folgende Themen im Fokus:
- Übersicht ITIL®
- ITIL® 4 – Überblick
- ITIL® Lifecycle
- Vom Prozess zu den Praktiken
- Die 4 Dimensionen von Service Management
- Schnittstellen zu agilen Methoden
Bei einem anschliessenden Apéro konnten sich die Teilnehmenden zusätzlich mit den beiden Referenten austauschen.
Herzlichen Dank für die grossartige Umsetzung und Organisation.
Autor
Iwan Müller