04.
Nov 2023
Infoveranstaltung Informatiker*in (System- Netzwerktechnik)
Online (Deutsch)
09:30 - 11:00
ICT Operations Associate
Werden Sie zum Allrounder bei der Abwicklung von ICT-Kleinprojekten
Als ICT Operations Associate sind Sie in der Lage ICT-Kleinprojekte selbstständig abzuwickeln, Supportfälle professionell und effizient abzuwickeln sowie tägliche ICT-Tasks zu automatisieren. Ihre Kenntnisse in VoIP und dem Unterhalt der Microsoft 365 Produktpalette machen Sie zu einem vielseitigen Allrounder.
Dieses Angebot ist Bestandteil (Modul 4) des Studiengangs «Informatiker*in (System- & Netzwerktechnik)».
Dieses Angebot ist Bestandteil (Modul 4) des Studiengangs «Informatiker*in (System- & Netzwerktechnik)».
| Preis |
CHF 4'480.00 (inkl. Lehrmittel, exkl. externe Zertifikate ) |
|---|---|
| Lektionen | 108 Lektionen à 50 Minuten |
| Dauer | 5 bis 7 Monate |
| Abschluss | ICT Operations Associate |
| Format | Blended Learning, Präsenz- und/oder reiner Online-Unterricht (siehe Starttermine) |
Welche Inhalte deckt das Seminar ab?
Dieses praxisorientierte Seminar behandelt folgende Themen:
- Abwickeln von ICT-Kleinprojekten
(Basics der Zeit- und Ressourcenplanung, Beschaffung von Komponenten, Kalkulation, Evaluation, Buchhalterische Grundlagen) - Arbeit in einer ICT-Supportorganisation
(1st und 2nd Level, Eskalationen, korrektes Telefonieren) - Entwickeln von Skripts und Abläufen für automatisierte Abläufe
mit Microsoft PowerShell - Einführung in die Programmierung mit Python
- Einführung in die Microsoft 365 Produktpalette
- VoIP-Grundlagen wie SIP, Jitter, RTT und gängige Codecs
- Bereitstellen einer UC Lösung basierend auf MS Teams
Lernziele
- Sie erlangen fundamentales Wissen für die Abwicklung von ICT-Kleinprojekten und der Evaluation und Kalkulation von ICT-Services
- Sie kennen den organisatorischen und hierarchischen Aufbau einer ICT-Supportorganisation nach ITIL und können telefonische Supportanfragen kompetent und kundenorientiert entgegennehmen und eskalieren
- Sie kennen die syntaktischen und semantischen der Windows PowerShell und können verschiedene Aufgaben mit dieser automatisieren
- Sie verfügen über Grundkenntnisse in der Programmierung mit Python und können einfache Applikationen selbst schreiben
- Sie können einen Microsoft 365 Tenant in Betrieb nehmen und kennen die wichtigsten Apps aus der Produktpalette
- Sie lernen die technischen Voraussetzungen für eine reibungslose VoIP-Telefonie in Unternehmen kennen
- Sie wissen, wie man Microsoft Teams und Teams Enterprise Voice für ein kleines Unternehmen bereitstellt und konfiguriert
Voraussetzungen
- Die Seminare «ICT Desktop Technician» & «ICT Network Supporter» oder gleichwertige Kenntnisse.
- Von Vorteil ist es, bereits die CompTIA A+ und CompTIA N+ Zertifizierung zu besitzen.
- Eigenes Notebook mit aktuellem Prozessor und min. 8 GB Ram für die Teilnahme am Unterricht
Zielgruppe
Dieses Seminar eignet sich für:
- Absolventen der Seminare «ICT Desktop Technician» & «ICT Network Supporter»
- Berufsleute, die bereits über erste Erfahrungen im ICT-Projektumfeld verfügen
- Mitarbeitende einer ICT-Supportorganisation
- Client- oder Netzwerkadministratoren die sich in die Themenbereiche PowerShell und Microsoft 365 mittels praktischer Beispiele einarbeiten möchten
Abschluss
Zertifikat «ICT Operations Associate»
Optional kann folgendes Zertifikat erworben werden:
ITIL® 4 Foundation Zertifikat, verliehen durch PeopleCert.
Anschlussangebote
- Fachausweis in der ICT (Berufserfahrung erforderlich)
- Höhere Fachschule in der ICT (Berufserfahrung erforderlich)
